Quelles compétences pour un technicien SAV ?

Des compétences techniques incontournables

Premier impératif pour occuper un emploi de technicien SAV : avoir une parfaite connaissance de son produit pour le réparer au mieux et dans le délai imparti. Pour cela, il devra avoir suivi une formation adéquate et doit en permanence se tenir au courant des évolutions techniques de son produit et de ses pièces détachées. Une bonne maitrise d’une ou plusieurs langues étrangère est souvent un plus.

technicien sav competences

Satisfaire aux demandes des clients

Un bon service SAV soit savoir s’adapter à toutes les demandes formulées par le client. Il faut donc bien comprendre le problème rencontré et proposer des solutions qui pourront satisfaire les clients. C’est là que le relationnel entre en jeu : il faut prendre le temps nécessaire pour comprendre la panne et l’attente réelle du client. Il faut alors savoir faire preuve de calme et de tact, même face à des clients particulièrement difficiles.

Respecter les délais imposés

Etre un bon technicien SAV impose de savoir résister au stress. Il est impératif de tenir les délais promis aux clients. Il est donc indispensable d’être à la fois rigoureux, minutieux et rapide ! Un service SAV qui prend du retard dans le traitement des différentes pannes donne une très mauvaise image de l’entreprise, ce qui peut amener à la perte de nombreux clients. Il ne faut pas avoir peur de travailler sous pression.
Assurer le reporting

L’une tâche des tâches souvent méconnue du travail du technicien de maintenance consiste à assurer le reporting. Il doit en permanence transmettre à son responsable et au service concerné les réclamations faites par les utilisateurs. Cela permet ensuite d’améliorer ou d’adapter le produit, mais aussi de revoir les processus de réparation, si du retard a été pris dans l’exécution des missions. La bonne maitrise de l’orthographe et quelques facilités rédactionnelles sont souvent très appréciées dans le cadre du reporting.

Gérer les stocks

Il faut également veiller à avoir une bonne gestion du stock de pièces détachées ou pièces de rechange. Cela est très important pour assurer les réparations en un minimum de temps. En cas de rupture de stock, c’est tout le processus de réparation qui est retardé et le chiffre d’affaire de l’entreprise qui s’en trouve impacté.

Suivre la facturation

Autre tâche réalisée par le technicien de maintenance : un suivi particulier et rigoureux du coût des réparations. Il faut en fait distinguer les réparations prises en charge par la garantie, les réparations payées par les clients, et enfin celles qui ont fait l’objet de gestes commerciaux. Pour garder un bon équilibre et limiter les coûts liés aux réparations pour l’entreprise, les techniciens SAV doivent en permanence surveiller et gérer leur budget.
Vous êtes à la recherche d’un technicien SAV pour votre entreprise ? Contactez-nous ! Nous étudierons ensemble votre dossier afin de vous présenter les meilleurs profils pour votre entreprise.