Quand recruter un technicien SAV ?

Vous vous demandez quel est le bon moment pour recruter un nouveau technicien SAV pour votre entreprise ? Sachez que certains signes ne trompent pas et doivent vous aider à prendre votre décision et à lancer le processus de recrutement.

recruter technicien sav

Votre nombre de clients augmente 

C’est bien entendu le premier indicateur tangible, qui doit vous permettre d’évaluer la nécessité d’un recrutement. Si le nombre de vos clients est en hausse, cela signifie que c’est le moment d’investir dans un service après-vente de qualité, afin de les fidéliser. Votre entreprise est dans une phase de croissance, il est normal d’envisager des recrutements sur des postes stratégiques qui vous permettront de poursuivre son développement.

Le délai de traitement de votre SAV est trop long ?

Vous avez des doutes sur l’efficacité de votre service après-vente ? Les clients se plaignent des délais d’intervention ? Vous recevez des alertes au niveau du reporting ? Il faut alors voir si le problème n’est pas lié à un effectif trop restreint de votre service après-vente. N’oubliez pas qu’un client mécontent est souvent un client perdu. Une nouvelle recrue permet souvent de raccourcir les délais de traitement des demandes, et ainsi d’augmenter considérablement le taux de satisfaction. Il s’agit alors d’un investissement utile pour l’avenir à court et moyen terme de votre entreprise.

Vous souhaitez couvrir un territoire plus vaste


Une autre possibilité de développement pour une entreprise est l’extension de son périmètre d’activité géographique. Pourquoi ne pas recruter un technicien SAV itinérant afin de couvrir une région de France qui serait aujourd’hui laissée à la concurrence ? Si vous envisagez de vous développer à l’international, là encore il faudra envisager un recrutement vous permettant d’intervenir rapidement sur place.

Vous manquez d’une expertise dans un domaine spécifique

Une autre bonne raison de recruter un nouveau technicien SAV : le manque de compétence dans un certain domaine. Recruter un technicien qualifié pour la maintenance d’appareils de pointe est important. Il n’est pas toujours facile de recourir à la formation interne, par manque de temps. Il s’agit, avec un nouveau recrutement, de répondre à l’urgence et aux exigences du marché avec une réactivité maximum.

Vous faites face à des départs

Départs à la retraite et turn-over font partie de la vie d’une entreprise. Certains dirigeants sont tentés de ne pas remplacer les départs afin de réaliser des économies. Si dans certains cas, cela peut être pertinent, ce n’est pas forcément un bon calcul lorsqu’il s’agit du SAV. En effet, la satisfaction de vos clients dépend en grande partie de la capacité de votre service après-vente à traiter leurs demandes dans les plus brefs délais. Réduire les effectifs, c’est souvent déséquilibrer le service et allonger les délais.

L’externalisation de la fonction SAV n’est plus adaptée

Pour plusieurs raisons, vous pouvez juger que l’externalisation de votre SAV n’est plus la solution la plus adaptée à votre entreprise. Elle peut s’avérer trop couteuse, ou pire des prestations de mauvaise qualité peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Dans ce cas, il est particulièrement judicieux d’intégrer la fonction SAV à votre entreprise en recrutant un ou plusieurs techniciens SAV.