Pourquoi recruter un technicien SAV

Vous pensez à recruter un technicien SAV pour votre entreprise, mais vous ne savez pas quels seront les bénéfices concrets ? Voici quelques éléments stratégiques qui pourront vous aider à prendre votre décision.

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Vous souhaitez traiter rapidement les requêtes de vos clients

Le rôle du technicien SAV est central si votre entreprise fournit des clients. Le technicien SAV se charge alors de toutes les réclamations formulées par la clientèle. Il peut se rendre sur place ou recevoir les clients dans le cas d’une maintenance de produits vendus à des particuliers afin d’effectuer les actions nécessaires. Si les dysfonctionnements sont peu nombreux et la réactivité du service après-vente satisfaisante, on peut considérer que le département SAV de l’entreprise fonctionne.
L’idée d’un recrutement supplémentaire est souvent initiée par des retours clients mitigés, voire des plaintes. Il peut y avoir plusieurs raisons : le SAV peut avoir un effectif trop restreint, ce qui ne fera que nuire à l’image de votre entreprise. Il est également possible que l’équipe ne soit pas assez qualifiée techniquement pour apporter des solutions rapides et pérennes aux problèmes rencontrés. Il est donc dans votre intérêt de consolider le secteur après-vente de votre structure au plus vite, en envisageant le recrutement d’un technicien SAV parfaitement qualifié.

Vous souhaitez réduire les litiges

Parfois, l’insatisfaction des clients se révèle particulièrement haute et par conséquent préoccupant pour la pérennité de l’entreprise. On a l’habitude de dire que la fidélisation des clients se joue à l’après-vente. Si le SAV n’est pas à la hauteur, il n’est pas rare que des gestes commerciaux soient demandés, mais cela va parfois encore plus loin : les clients insatisfaits entrent dans des procédures de litiges. Vous risquez alors de vous retrouver dans une véritable situation de blocage. Les litiges sont particulièrement chronophages et coûteux : ils peuvent, à terme, mettre en péril la situation financière de votre entreprise. Le recrutement d’un technicien SAV très performant prenant en charge les pannes rapidement, et capable d’effectuer un reporting précis vous permettra d’éviter des procédures lourdes en mettant en place des actions de maintenance préventive adéquates.

Vous souhaitez poursuivre la croissance de votre entreprise

Toujours dans une optique d’efficacité, n’oubliez pas que l’effectif de votre SAV doit suivre la croissance de votre entreprise. Si votre carnet de commandes se remplit, c’est une excellente nouvelle, mais le niveau de service doit rester optimal. Il ne s’agit pas d’être débordés par les demandes adressées à votre SAV. En clair, dès que le volume des commandes augmente de manière significative, vous devriez songer à recruter.

Vous souhaitez réduire les coûts liés à l’externalisation

De nombreuses entreprises choisissent de déléguer leur service après-vente à un prestataire. Pourtant, il ne s’agit pas toujours du choix le plus judicieux. Vous risquez de manquer de visibilité et de contrôle sur les actions effectuées. De même, cet intermédiaire aura parfois du mal à s’adapter à vos demandes en cas de croissance rapide de votre activité. Pour cause : vous n’êtes pas son seul client ! Si faire appel à un sous-traitant peut être intéressant pour une entreprise naissante, pour des raisons d’espaces notamment, n’oubliez de réévaluer régulièrement vos besoins. Vous déciderez ainsi en connaissance de cause de retenir la meilleure option dans votre situation. En tout état de cause seule la satisfaction client prime !