Consumérisme et vente
Référence:
ERH/117
Durée:
7,5 heures (1 jour)
Prix/participant:
Nous consulter
Cible:
Vendeurs / Adjoints CDV / CDV Objectifs:
- Maîtriser l’environnement juridique lié à la vente
- Connaître les conséquences liées à un contentieux commercial
- Créer les conditions d’une vente dite « parfaite »
- Consolider la relation Client
Programme:
- L’environnement juridique lié à la vente
- Cadre juridique et jurisprudence
- Les conditions de réalisation d’une vente « parfaite »
- Les principaux intervenants et risques d’un contentieux
- Les principaux intervenants : juridictions, auxiliaires de justice, associations de consommateurs et experts
- Conciliation et transaction, injonction et assignation
- Les différentes situations « à risques »
- Publicité et démarchage
- Le financement
- L’obligation d’information du client exigée du vendeur et ses conséquences en cas de non-respect
- Les litiges résultants d’une vente imparfaite
- Garantie contractuelle et légale
- Vice caché et non-conformité
- La responsabilité engagée du vendeur et ses conséquences éventuelles
Méthodologie:
cas pratiques, simulations et test d’auto-évaluation Document:
