Le téléphone : un outil performant au service de la vente
Référence:
ERH/112
Durée:
7,5 heures (1 jour)
Prix/participant:
Nous consulter
Cible:
vendeurs VN/VO / vendeurs itinérants / prospecteurs Objectifs:
- Appréhender sereinement sa relation téléphonique tant vis d’un prospect que d’un client connu
- Maîtriser ses émotions et son comportement au téléphone
- Savoir user du téléphone aux bons moments et optimiser ses conditions d’appel
- Utiliser une méthode performante pour traiter les objections au téléphone.
- Construire un plan d’appel performant et concluant
- Pré-vendre au téléphone
Programme:
- Le téléphone : amplificateur de mauvaises pratiques
- Savoir les identifier avec précision et objectivité
- Mettre en place un plan d’action pour y remédier
- Les principales attitudes gagnantes à respecter au téléphone
- Dominer sa fluence et convaincre avec sa voix
- Se comporter dynamiquement et positivement au téléphone
- Le traitement des objections : un incontournable à maîtriser
- Identification des objections courantes
- Savoir les contrecarrer et les utiliser à son avantage
- Devenir expert dans l’art de verrouiller un rendez-vous
- Préparer son plan d’appel, c’est maximiser ses chances de réussite
- Qu’est-ce qu’un plan d’appel / les protocoles à respecter dans les différentes situations de clientèle
- Le téléphone : un outil qui permet de pré-vendre
